Comme les boulangers, les équipes commerciales travaillent sur le vivant !

BERTRAND GODILLOT • 13 février 2024

L'automatisation la plus "intelligente" ne saurait remplacer

le dialogue entre êtres humains

A l’heure où l’automatisation est partout, propulsée encore plus loin par l’émergence des intelligences artificielles génératives, ne perdons pas de vue l’essentiel : les processus d’achat, et donc le processus de vente, sont tous les deux un travail sur le vivant.


Dans le monde du vivant, la course au volume tire toujours la qualité vers le bas. On le voit sur la qualité du pain des grandes chaînes, très salé pour contrebalancer son manque de goût, que les temps de fermentation de plus en plus courts et la non cuisson effacent, malgré l’imagination sans borne des grands moulins en termes d’additifs en tout genre. Et ce n’est pas différent dans le monde commercial.


Combien de mails standardisés, combien de pitchs sourds et aveugles recevons-nous par jour, au téléphone ou sur les réseaux sociaux, combien d’énergie gâchée pour un résultat toujours plus affligeant ? 1% de retour, 2% dans le meilleur des cas.


Je viens d’être la cible moi-même d’un prestataire d’espace de coworking dont je tairai le nom : un premier mail de pitch, un deuxième de relance parce que je n’ai pas répondu, un troisième dont le ton se fait plus ferme, et qui me demande pourquoi je n’ai pas répondu aux deux premiers. Toujours les lundis, toujours à 8h30. Et une certitude : je ne serai jamais client. Je suis vivant !


Engager la conversation n’est pas à la portée de tous les automates, quand bien même leur sophistication pourrait les rendre presque “humain”… En vérité, il n’y a aucune idée nouvelle, aucun angle d’attaque original, seulement le meilleur de la langue de bois.


La résistance s’organise. Elle n’est pas réactionnaire. Elle utilise les médias sociaux dans leur intention première, c’est-à-dire faire des rencontres qu’il aurait été plus difficile de faire de manière conventionnelle. Pas pour pitcher ou faire un monologue, mais pour entamer un dialogue, engager une conversation entre êtres vivants dotés de doutes, de craintes, et aussi de convictions et d’aspirations.


On ne peut rien acheter, ni vendre, en ignorant délibérément la nature humaine. Parce qu’une équipe professionnelle qui cherche une solution à un problème complexe est constituée en moyenne de 6 à 7 personnes, et que les équipes de vente à qui elles auront peut-être à parler seront potentiellement autant tout au long de leur processus de décision. Dans cette configuration, une étude du Gartner montre que chaque concurrent a moins de 30% de chance de l’emporter. 


Influencer ce chiffre dans le “bon” sens demande de changer d’approche. Comme le font certains boulangers de talent à qui une fermentation de 72 heures ne fait peur, pas plus qu’une cuisson de 50 minutes. Le produit final a un goût unique qui est le reflet de l’expérience, de la passion, et de l’intuition de l’artisan qui s’intéresse à ce qu’il fait. 


Et leur clientèle l’a bien compris !


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Je rencontre parfois cette objection dans mes discussions avec les membres de mon réseau qui acceptent de faire plus ample connaissance, ce qui ne manque pas de nourrir la conversation. Pourquoi ? 🤔 La question qui se pose aux équipes commerciales en B2B, y compris à celles qui s’occupent du développement commercial, est la suivante : quel est le retour sur investissement de vos activités de prospection ? Combien d’heures de phoning ☎️ pour 1 rendez-vous de 3 minutes ? Combien d’heures à table 🍽️ pour faire connaissance avec vos prospects ? Combien d’heures à convaincre de la crédibilité de votre solution ? La réponse à ces trois questions est : beaucoup ! Et pour un résultat que tout le monde s’accorde pour qualifier de “médiocre, mais c’est toujours mieux que rien.” C’est la raison pour laquelle autant d’entreprises se focalisent sur les méthodologies de qualification, comme MEDDICC, pour faire le tri. Combien de temps ? Deux questions en une. 20 à 25 minutes par jour suffisent largement à développer une présence active sur les réseaux sociaux professionnels au premier rang desquels LinkedIn. Cet investissement, régulier et bientôt routinier, permet de développer votre crédibilité, d’établir des relations de confiance, et bien entendu d’échanger avec les membres de votre réseau. Combien de temps pour obtenir des résultats ? Tout dépend de la méthodologie que vous suivez si vous en suivez une. En ce qui me concerne, j’échange en moyenne avec 6 à 8 membres de mon réseau par semaine pour faire connaissance. Et il m’a fallu moins d’un trimestre pour atteindre cette vitesse de croisière. Dire que nous n’avons pas de temps à consacrer au social selling en B2B aujourd’hui, c’est comme dire il y a 20 ou 30 ans qu’on n’a pas le temps d’animer un salon, d’assister à un événement partenaire, ou à un forum industrie. Ce sera bientôt une faute professionnelle ! Pour aller plus loin Développez votre activité sur les réseaux sociaux B2B, notamment LinkedIn, en activant la présence de vos collaborateurs. Augmentez votre visibilité et générez des leads en engageant la conversation avec vos prospects et les influenceurs clés de votre secteur. Pour une stratégie de Social Selling réussie et durable, adoptez une méthodologie efficace. IGNITE 🔥 , méthode éprouvée et reconnue, vous accompagne dans cette démarche. Développez vos compétences en Social Selling , apprenez à utiliser les bons outils et accélérez votre croissance. Gagnez de nouveaux clients et fidélisez votre clientèle existante.
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Il y a quelques jours, j’ai essuyé un refus motivé d’une de mes connexions auprès de laquelle j’avais sollicité un entretien pour faire plus ample connaissance. 😅 Celles qui ont accepté savent qu’elles ne risquent pas le pitch non autorisé, forme d'agression à laquelle je suis farouchement opposé. La justification du refus : “J’ai 12.000 membres dans mon réseau, et je ne peux pas parler à tout le monde” ! Évidemment, cette réponse repose sur une certaine logique. En revanche, elle comporte également une erreur d’analyse assez grossière : il s’agit de 12.000 connexions et non d’un réseau de 12.000 membres ! Quelle est la différence ? La plupart du temps, les connexions sont des personnes que l’on connaît, que l’on a rencontrées dans le cadre de différentes positions professionnelles, que ce soit des collaborateurs ou des clients. Ce sont des relations entre présences passives, c’est-à-dire que les interactions sont soit assez faibles, soit mécaniques : coup de pouce, smiley, etc. A l’inverse, ce qui caractérise un réseau, c’est une présence active, c’est-à-dire qui privilégie les interactions, pas seulement avec nos connexions mais aussi avec des membres que l’on ne connaît pas. La taille de notre réseau n’a rien à voir avec le nombre de nos connexions ! J’ai échangé récemment avec un ancien collègue, qui compte 17.000 connexions sur LinkedIn. Nous avons comparé les éléments qui caractérisent nos réseaux, c’est-à-dire notre nombre d’impressions de post, et notre nombre d’engagements respectifs sur les 90 derniers jours : Lui : 17.000 connexions, 32.000 impressions, 646 engagements Votre serviteur : 4.200 connexions, 46.650 impressions, 943 engagements Bien que je compte plus de quatre fois moins de connexions, mon réseau est 30% plus grand que le sien ! Sur 90 jours, je touche aujourd’hui plus de 10.500 membres LinkedIn, soit plus de deux fois le nombre de mes connexions. 💪 Je rappelle, à toutes fins utiles, que jusqu’à présent, je travaille seul, tandis que lui a plusieurs dizaines de milliers de collègues en Europe. Ceci n’a d’autre explication que celle d’une présence active, qui repose sur l’application rigoureuse d’une méthodologie éprouvée. Imaginez vous appliquer cette méthodologie à 5 ou 10 au sein de votre organisation, et pensez à l’impact, en terme d’influence que cela représente auprès d’un réseau ciblé autour de vos futurs clients et de ceux qui peuvent les influencer. On peut en discuter ensemble.  Pour aller plus loin Développez votre activité sur les réseaux sociaux B2B, notamment LinkedIn, en activant la présence de vos collaborateurs. Augmentez votre visibilité et générez des leads en engageant la conversation avec vos prospects et les influenceurs clés de votre secteur. Pour une stratégie de Social Selling réussie et durable, adoptez une méthodologie efficace. IGNITE 🔥 , méthode éprouvée et reconnue, vous accompagne dans cette démarche. Développez vos compétences en Social Selling , apprenez à utiliser les bons outils et accélérez votre croissance. Gagnez de nouveaux clients et fidélisez votre clientèle existante.
par BERTRAND GODILLOT 14 janvier 2025
La frontière entre vie privée et monde professionnel semble de plus en plus floue sur les réseaux sociaux 🤯, et de nombreux membres avec lesquels je discute se font écho de cette préoccupation. Ils sont nombreux à se demander ce que font nos photos de famille 👨‍👩‍👧‍👦, d’animaux domestiques 🐈, de performances sportives ou culinaires 👨‍🍳 sur leur fil quotidien. Nous ne sommes pas sur TikTok ou Instagram: ici, c’est du sérieux, c’est professionnel 💼 ! Est-ce de l'exhibitionnisme ? Si toutes vos publications parlent de vous dans votre vie privée, photos à l’appui, peut-être. Disons que c’est, comme dans toute chose, une question de mesure. Car à l’inverse, si votre présence se limite à vos seuls sujets professionnels, il est difficile de vous approcher. Pourquoi ? Si le but de votre présence active sur LinkedIn est l’acquisition de nouveaux clients, vous devez développer des relations de confiance avec des membres que vous ne connaissez pas. Vous devez donc paraître abordable plutôt que enfermé dans votre tour d’ivoire. Partager un peu de vous, au-delà du fait que cela ne soit pas forcément simple pour tout le monde, contribue à démontrer que vous n’êtes pas un robot 🤖. Cela peut même devenir un jeu, à condition que cela ne soit pas au prix de l’authenticité. Je m’y suis piqué moi-même… Non, vous n’êtes pas un robot ! Mais comment peut-on le savoir, si vous ne nous dites rien de vous, surtout depuis le déchaînement d’IA générative sur les réseaux sociaux? Nous pouvons en parler ensemble. Pour aller plus loin Développez votre activité sur les réseaux sociaux B2B, notamment LinkedIn, en activant la présence de vos collaborateurs. Augmentez votre visibilité et générez des leads en engageant la conversation avec vos prospects et les influenceurs clés de votre secteur. Pour une stratégie de Social Selling réussie et durable, adoptez une méthodologie efficace. IGNITE 🔥 , méthode éprouvée et reconnue, vous accompagne dans cette démarche. Développez vos compétences en Social Selling , apprenez à utiliser les bons outils et accélérez votre croissance. Gagnez de nouveaux clients et fidélisez votre clientèle existante.
par BERTRAND GODILLOT 10 janvier 2025
Je me souviens du premier spectacle circassien que nous avions préparé pour nos parents. C’était en cinquième je crois, et je jouais le rôle de présentateur, multipliant les superlatifs pour décrire les artistes en herbe, qui revenaient de tournées mondiales pour se produire devant ce public averti et bienveillant. Il y avait une tension, qui n’empêchait rien, au contraire. Elle donnait plutôt des sensations fortes et l'envie de tout sortir pour le show et pour le public. Sans doute ce que les artistes, les vrais, appellent le trac. Cette sensation, je l’ai sans doute recherchée plus tard dans ma vie étudiante, et aussi dans mon histoire professionnelle. Je me souviens d’un de mes collègues, italien, qui expliquait dans un meeting entre directeurs avant-vente européens, que notre métier était une performance d’acteur. Et il a totalement raison. Et bien, me voilà producteur ! 🎬 Après une année d’observation comme panéliste de The Digital Download, un business talk show hebdomadaire en live tous les vendredis à 15h CET sur LinkedIn, voilà que j’ai maintenant la lourde responsabilité de sa production. Une nouvelle expérience, qui génère la même émotion que celle de mon premier spectacle. The Digital Download se définit comme une parenthèse hebdomadaire rafraîchissante animée par et pour des professionnels. Nous y abordons tous les sujets, du lombricompostage à l’impact de l’intelligence artificielle sur le business, en passant par l’inclusion, l'entreprenariat ou encore les soft skills. L’équipe de panélistes mène une discussion en langue anglaise avec notre invité, ce qui permet, entre autres, d’effacer les frontières. La première pour moi, c’est aujourd’hui à 15h ! Et j’ai hâte d’y être ! Pour aller plus loin Développez votre activité sur les réseaux sociaux B2B, notamment LinkedIn, en activant la présence de vos collaborateurs. Augmentez votre visibilité et générez des leads en engageant la conversation avec vos prospects et les influenceurs clés de votre secteur. Pour une stratégie de Social Selling réussie et durable, adoptez une méthodologie efficace. IGNITE 🔥 , méthode éprouvée et reconnue, vous accompagne dans cette démarche. Développez vos compétences en Social Selling , apprenez à utiliser les bons outils et accélérez votre croissance. Gagnez de nouveaux clients et fidélisez votre clientèle existante.
par BERTRAND GODILLOT 7 janvier 2025
LinkedIn n'est pas un terrain de chasse où l'on traque les contacts à tout prix. La CNIL vient de le rappeler avec force en sanctionnant un éditeur pour avoir collecté des données sans respecter les règles. Une décision qui salue le respect de la vie privée et la construction de relations professionnelles authentiques.
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